75013 Paris
France

Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes 

  • Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
  • Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
  • Intégrer une équipe à taille humaine ?
  • Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et 
efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités : 

 Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) :
o Gestion des demandes et incidents
o Résolutions d’incidents Hard et Soft
o Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
o Livraison et support de salles de réunions
o Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
o Remises en Conformité
o Avoir la capacité de fournir un reporting au management
o Être en mesure d’organiser et d’animer des points d’activité avec le client et les 
équipes IT
o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident


Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP. Être en mesure de faire de l’ASTREINTE


Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique :

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory

Profil recherché

  • Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs et l'animation de formation. 
  • Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur 
    • les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
    • l'environnement réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
    • les outils de ticketing
  • Vous avez de l'expérience dans la gestion de projet de déploiement et la définition des processus 
  • Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et une très bonne communication.
  • Vous avec un esprit pédagogique et savez faire preuve de patience. Vous avez d'ailleurs une première expérience en animation de formation 
  • Rigoureux(se), organisé(e) et autonome vous savez être pro-actif et force proposition dans les missions qui vous sont confiées 
  • Vous avez la capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

 

Process de recrutement 

  • Transmettez nous votre candidature
  • Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
  • Entretien avec nos responsables opérationnels 
  • Entretien avec l'entreprise cliente 
  • Démarrage de votre mission 

 

Infos : 

  • Poste à pourvoir dès que possible en CDI
  • Rémunération selon expérience 

 

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.