Vous assurerez l'installation de matériel informatique, garantirez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels - logiciels) mis à disposition des agents de l’UVSQ. Vous prendrez en charge le traitement et la saisie de données et leur exploitation (gestion du parc et des tickets d’incidents), assurerez l'assistance aux utilisateurs ainsi que la résolution des incidents de premier et/ou deuxième niveau (suivant les connaissances et procédures). Vous prendrez en charge la réception des commandes de matériels. Vous remonterez également les informations des demandes spécifiques : commandes matériels, logiciels, déménagement, changement de fonction ou rattachement d’un agent, ceci afin d’anticiper les mouvements matériels, les commandes, etc. Enfin, vous installerez et configurerez les nouveaux matériels en conformité avec la politique de sécurité de la DSIN.
Votre poste s’articulera autour de trois missions.
- Gestion du parc → en charge des entrées et sorties de matériel sur le parc informatique (PC fixes, portables, tablettes, écrans, etc.) en fonction des attributions ou retour de matériels en stock, saisies des informations relatives à la gestion du parc dans l’outil de gestion. Traitement de ces données, statistiques, reporting au N+1 ou N+2 à la demande de ceux-ci.
- Gestion des incidents→ support aux utilisateurs de premier ou deuxième niveau, escalade au niveau supérieur si besoin est, assurer le suivi d’avancement de la demande. Traitements des demandes, qu’elles que soient les origines de celles-ci (mail, outils de ticketing, appel téléphonique, etc.). Résolution des incidents et saisi des solutions dans l’outil de gestion ad-hoc. Statistiques, reporting au N+1 ou N+2 à la demande de ceux-ci.
- Intervention pour des pannes matériel ou logiciel, en prise de contrôle à distance ou en déplacement sur site. Le déplacement pouvant être sur le site du technicien, mais aussi sur d’autres sites de l’UVSQ. Brassage simple de baie informatique (branchement – débranchement).
Environnement et conditions de travail : Recrutement ouvert aux titulaires de la Fonction Publique (mutation, détachement) et aux contractuels (contrat renouvelable).
- Temps de travail de 37h30 hebdomadaire ;
- Salaire : 2195 euros brut mensuel ;
- 50 jours de congés annuels ;
- Télétravail possible ;
- Port de charge ;
- Dans le cadre des fonctions des déplacements sont à prévoir sur les autres sites de l’UVSQ ;
- Astreintes possibles.