75007 Paris
France

Alternance

Entreprise

Près de 5 millions de visiteurs en 2024 répartis entre les musées d’Orsay et de l’Orangerie, l’Établissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie – Valéry Giscard d’Estaing (EPMO) constitue une des premières institutions muséales françaises de renommée internationale.

L’établissement a pour missions premières, notamment, de conserver, protéger et étudier le patrimoine mais aussi de présenter les collections à un public le plus large.

Travailler pour nos musées, c’est évoluer dans un environnement riche et stimulant, et s’engager dans une aventure culturelle où passion, diversité et excellence convergent. Rejoignez-nous pour contribuer à la préservation et à la valorisation de notre patrimoine culturel unique et participer à un projet collectif ambitieux. 

 

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement.

Détenteur des labels égalité et diversité décernés par l’AFNOR depuis janvier 2023, l’EPMO s’engage pour la promotion de l’égalité entre femmes et hommes et dans la lutte contre toutes formes de discriminations. Par les convictions et les valeurs qui sont les siennes, il traduit sa démarche dans l’action de chacune de ses directions.

Poste

Placé(e) sous la responsabilité du chef de service et de la chargée de data et expérience visiteur, vous participerez aux missions suivantes :

 

CONNAISSANCE DES PUBLICS (50% du poste) :

  • Analyse des données disponibles sur nos publics (fréquentation, billetterie, CRM) ;
  • mise en place et suivi d’études qualitatives et quantitatives visant à une meilleure connaissance de nos publics ;
  • reporting hebdomadaire des retours/avis visiteurs laissés via nos livres d’or numérique dans une logique d’amélioration continue ;
  • mise à jour de tableaux d’analyse comparative des données et rédaction de recommandations (exemple : rapport d’expositions sur les outils d’aide à la visite et les profils des visiteurs etc.) ;
  • création en autonomie des bilans « Vacances à Orsay » ;
  • rédaction de notes de synthèse récapitulant les rapports d’études afin de nourrir les différentes directions du musée ;
  • data visualisation et création de supports de communication permettant de faciliter l’appropriation des informations, notamment sous forme de graphiques ;
  • veille sur les tendances liées à l’expérience visiteur dans d’autres musées ou d’autres institutions culturelles ;
  • ponctuellement : observation ethnographique des visiteurs directement dans les musées et collecte de verbatim sur place.

 

QUALITE & EXPERIENCE VISITEUR (30% du poste) :

  • Répondre aux sollicitations des visiteurs sur les boîtes mail partagées (professionnels, marketing et ponctuellement boîte mail publics pour les demandes d’informations et réclamations générales) ;
  • contribution au déploiement de nouveaux projets en lien avec l’expérience (ex : chatbot) ;
  • chaque quadrimestre, reporting des courriers reçus sur la boîte [email protected];
  • organisation des événements Services Publics + (mise à jour des supports PowerPoint, suivi de projet, etc.).

VIE DU SERVICE (20% du poste) :

  • Participation ponctuelle aux événements organisés par l’ensemble de la direction qui peuvent se tenir en week-end ou en soirée ;
  • participation aux activités et missions du service selon l’actualité (exemple : calendrier de l’avent des petits M’O) ;
  • à la discrétion des responsables et du plan de charge, le quotidien et les missions seront adaptées à vos appétences et à votre projet professionnel.

 

Gratification & avantages

  • Gratification légale en vigueur
  • Remboursement partiel de l’abonnement de transport en IDF
  • Participation forfaitaire à la mutuelle d’entreprise 
  • Possibilité de télétravail (sous condition)
  • Accès au restaurant du personnel du musée (tarif préférentiel)
  • Carte Culture (sous condition de validation de la période d’essai)

 

Profil recherché

Master 1 ou Master 2 en Développement des publics / Marketing / Communication / Développement commercial

Connaissances et compétences souhaitées

  • Une connaissance et/ou première expérience du secteur culturel serait appréciée
  • Première expérience ou très bonne connaissance du secteur culturel et/ou muséal
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sensibilité à la stratégie marketing et commerciale
  • Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
  • Excellentes qualités rédactionnelles et oratoires

Savoir-être

  • Dynamisme, curiosité, rigueur, autonomie, bon sens logique
  • Goût prononcé pour le travail en équipe et en mode projet