Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, vous contribuez activement au développement des ventes de l’entreprise et à la qualité de la relation client
Vous assurez la gestion administrative des dossiers clients, en France comme à l’export, et travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe commerciale.
Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients et des agents, vous veillez à leur satisfaction et à la qualité du suivi des dossiers. Par votre professionnalisme, votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez directement à la performance commerciale de la Maison.
Vos principales missions
- Assurer la saisie et le suivi des commandes ainsi que l’établissement de la facturation.
- Gérer les aspects logistiques liés aux commandes : préparation des documents, vérification des habillages et des éléments réglementaires, suivi des expéditions et contrôle de la conformité des livraisons avec les commandes enregistrées.
- Assurer la mise à jour et le suivi des réservations.
- Enregistrer et suivre les litiges, réclamations et retours clients, en lien avec les transporteurs, jusqu’à leur résolution et, le cas échéant, au remboursement.
- Veiller à la disponibilité et à la conformité des matières sèches en fonction des réseaux de distribution et des spécificités réglementaires propres à chaque pays.
- Préparer et gérer l’ensemble des documents douaniers nécessaires aux expéditions.
- Élaborer les offres commerciales et les différents documents destinés aux clients, en fonction des demandes de l’équipe commerciale et des directives de la Direction commerciale.
- Participer, en collaboration avec la Direction Commerciale, à l’organisation d’événements professionnels : salons, visites presse, dégustations, etc.
- Contribuer au développement et au maintien de relations de qualité avec les clients et les agents.
- Assurer la gestion des dossiers clients qui vous sont confiés et veiller à la mise à jour des fichiers clients, des tarifs et des informations commerciales.
- Enregistrer les demandes d’échantillons, en assurer le suivi et coordonner leur expédition.
.