chargé d'accueil social

En tant que Chargé(e) d'Accueil Social au sein du pôle Accueil Services du CCAS, vous occuperez un rôle central dans la relation citoyenne. Vos missions seront les suivantes :

1. Accueil des publics :

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.
• Établir des relations apaisées avec les usagers, gérer les tensions, et adapter le mode relationnel aux différents publics.
• Aider à l'expression des demandes, réguler les flux de visiteurs et gérer les équipements mis à disposition.
• Participer aux enquêtes et à la collecte de données en lien avec l'activité du pôle.

2. Identification et qualification des demandes à caractère social :

• Informer sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux, ainsi que sur les conditions d'accès aux droits.
• Identifier la nature et l'urgence des demandes.
• Gérer les courriers des domiciliés, de la réception à la distribution.

3. Accompagnement dans les démarches administratives :

• Gérer les courriers et courriels destinés au pôle.
• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier les situations.
• Instruire et gérer les demandes (hors situations complexes, orientées vers les pôles experts).
• Vérifier la validité des dossiers et les envoyer aux organismes gestionnaires.
• Informer les usagers sur le suivi de leurs demandes et les décisions les concernant.