Abidjan
Côte d'Ivoire

Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Notre client, une entreprise dynamique et en pleine croissance, est implantée en Côte d’Ivoire dans le secteur de la logistique et transport international. Rejoignez une équipe passionnée et engagée, qui valorise l’innovation, la collaboration et l’excellence.

Notre client offre un environnement de travail stimulant et inclusif, où chaque employé a la possibilité de développer ses compétences et de s'épanouir professionnellement. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui place ses employés au cœur de sa réussite.

Poste

Le/la Responsable clients accompagne les clients en leur fournissant des informations utiles, en répondant à leurs questions et en traitant leurs réclamations.
Le poste consiste à assurer un excellent service client pour les comptes internes et externes, tout en garantissant la satisfaction des clients concernant les fonctionnalités, services et produits proposés.

Le titulaire du poste est responsable de la gestion et du suivi d’un portefeuille de clients.

Principales responsabilités : 

  • Conseiller activement les clients et assurer leur satisfaction.
  • Gérer la satisfaction client et le suivi des consultations.
  • Assurer la gestion des commandes clients et leur saisie dans le processus opérationnel.
  • Participer à la gestion des réclamations clients.
  • Préparer les cotations (quotation management).
  • Calculer et transmettre les prix aux clients.
  • Vendre les services selon les grilles tarifaires définies.
  • Suivre les ajustements tarifaires avec les équipes internes.
  • Assurer le suivi des opérations et des échanges d’informations avec les équipes commerciales.
  • Participer à l’établissement et au maintien des relations opérationnelles avec les clients.
  • Assurer l’onboarding des clients : intégration des nouveaux clients, collecte des besoins clients et saisie des informations dans les systèmes internes.
  • Gérer la relation client : maintien et amélioration du portefeuille clients, coordination avec les équipes commerciales.
  • Produire les reportings : création, mise à jour et revue des rapports.

Profil recherché

  • Bac+3/5 en logistique, transport, commerce international ou domaine similaire.
  • Expérience avérée en customer service, transit, logistique maritime ou supply chain.
  • Bonne capacité relationnelle et orientation client.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes ERP/CRM.
  • Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
  • Niveau d’anglais professionnel apprécié.