À la suite du départ de son titulaire, un poste de responsable d’agence retraite est à pourvoir, sous la responsabilité du responsable du service proximité retraite.

Le (la) responsable d’unité pilotera l’agence de Dijon Nord.

Le réseau des agences retraite assure le traitement de plus de 80% des demandes de retraite (droits personnel et dérivé) de l’organisme et l’accueil des assurés organisé en rendez-vous multi-canal (accueil physique, téléphonique et visio). 

Sous la responsabilité d’un manager, nos agences retraite sont composées :

• de 7 à 13 conseillers ayant en charge le traitement des demandes de retraite et l’accueil des assurés
• et de 1 à 2 coordonnateurs, assurant un appui technique du cadre et des collaborateurs.

Pour en connaitre davantage sur le métier et le quotidien d’un responsable d’agence retraite, retrouvez le témoignage de l’un d’eux en cliquant sur le lien suivant : https://vimeo.com/685573834.

• Assurer l’organisation et le pilotage opérationnel des activités de son unité.
• Assurer le suivi et veiller à l’atteinte des objectifs et engagements de service (production, qualité, relation client) définis dans le cadre de la politique de la direction retraite et en évaluer les résultats et la performance (supervision, analyse des statistiques et tableaux de bord, plan d’actions…).
• Animer son équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la composent y compris à distance (routines collectives, entretiens et suivis individuels).
• Mobiliser et valoriser les personnes pour développer l’engagement de l’équipe et sa contribution au sein du département proximité retraite dans une approche réseau
• Accompagner le changement.
• Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes et de management visuel pour optimiser l’action de son secteur.
• Participer à des groupes de travail régionaux.
• Contribuer à l’animation d’actions partenariales et de promotion de l’offre digitale de l’assurance retraite.
• Garantir une maîtrise technique (réglementaire, procédurale et outils) en matière de traitement des demandes et dossiers de retraite en lien avec le coordonnateur et les experts des unités du siège.
• Fonctionner avec ses pairs dont notamment les responsables des autres agences de Franche-Comté et de Bourgogne et assurer leur remplacement en leur absence.