agent d'accueil social H/F

En tant que Agent (e) d'Accueil Social au sein du pôle Accueil Services du CCAS, vous occuperez un rôle central dans la relation citoyenne. Vos missions seront les suivantes :

1. Accueil des publics :

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.
• Établir des relations apaisées avec les usagers, gérer les tensions, et adapter le mode relationnel aux différents publics.
• Aider à l'expression des demandes, réguler les flux de visiteurs et gérer les équipements mis à disposition.
• Participer aux enquêtes et à la collecte de données en lien avec l'activité du pôle.

2. Identification et qualification des demandes à caractère social :

• Informer sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux, ainsi que sur les conditions d'accès aux droits.
• Identifier la nature et l'urgence des demandes.
• Gérer les courriers des domiciliés, de la réception à la distribution.

3. Accompagnement dans les démarches administratives :

• Gérer les courriers et courriels destinés au pôle.
• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier les situations.
• Instruire et gérer les demandes (hors situations complexes, orientées vers les pôles experts).
• Vérifier la validité des dossiers et les envoyer aux organismes gestionnaires.
• Informer les usagers sur le suivi de leurs demandes et les décisions les concernant.